HOSPITALITY & LIFESTYLE EXPERIENCE CONSULTANTS
IT’S ALL ABOUT THE EXPERIENCE
HOW TO WOW היא חברה מובילה בתחום חווית הלקוח, היוצרת קונספטים של Hospitality ומתרגמת אותם לרגעי אמת/קסם/נוכחות הנחרטים בזיכרון.
בין אם מדובר בעולמות היוקרה, המלונאות, חנויות הקונספט, שירותי הפרימיום או חוויות נופש, אנו מלווים ארגונים מהשורה הראשונה ביצירת חוויה הוליסטית, מרגשת ומדויקת ללקוח, בכל נקודת מגע ואינטראקציה..
בעולם העסקי והדינמי של היום, הענקת חווית WOW לאורח, היא הדרך הטובה ביותר לגרום לו לחזור שוב ואף להפוך לשגריר נאמן ומשווק אקטיבי של העסק על ידי המלצה עליו לחברים, למשפחה ולעולם כולו...
לאורך השנים פיתחנו אסטרטגיות ושיטות עבודה מתקדמות, שעזרו לעשרות בתי עסק מצליחים, לבנות מערכת יחסים אותנטית עם הלקוחות שלהם ולשמר בה מימד של התרגשות, חיבור רגשי וחדשנות המייצרים נאמנות והמלצה. כי בעולם שבו הכול נגיש, ההבדל טמון ברגש.
THE MANUAL EXPERIENCE
ארגז הכלים שלנו נוצר בהשראת מתודולוגיית העבודה הייחודית של DISNEY INSTITUTE שלפיה, סיפור המותג חייב לבוא לידי ביטוי בצורה הוליסטית בכל נקודות המפגש עם הלקוח.
-
הסיפור הייחודי של המותג
-
השפה והטרמינולוגיה שמגדירה את הזהות
-
מחוות שמפתיעות ומרגשות
-
נהלים ותהליכי שירות ממוקדי חוויה
-
עיצוב סביבת מותג ויצירת נראות מבודלת
-
כלים לשיווק ותקשורת שמדברים רגש
זהו כלי פרקטי, ישים, ומדויק המאפשר לארגונים לשמר חוויית לקוח עקבית, עמוקה ורלוונטית לאורך זמן- חוויה שמניעה לפעולה ומשאירה חותם.
ההתמחות שלנו בליווי ארגונים שעבורם אירוח הוא ליבה של הזהות: מלונות, ריזורטים, רשתות יופי, מותגי לייפסטייל ויוקרה, מרכזים רפואיים מתקדמים, דיור מוגן פרימיום ועוד.
החוויה הרגשית היא לא רק תחושה – היא מנוע עסקי. ויודעים למדוד אותה דרך עלייה בביקוש, שיפור במכירות, צמיחה בנאמנות, העמקת ההמלצות – והגברת ההשפעה המותגית.